사용시 문제점  
 

1. 통화품질 테스트
2. "이미 사용중인 아이디 입니다"
3. 전화를 할때 한쪽 목소리가 안들립니다.
4. 프로그램 실행시 "로그인 서버에 접속할 수 없습니다"라는 에러메세지가 뜹니다.
5. 화상이 끊어지거나 안뜹니다.
6. 굿폰프로그램을 삭제하려면 어떻게 해야 합니까?
7. 국내전화는 되는데 국제전화가 안됩니다.
8. 프로그램은 정상적으로 실행이 되는데 수화기를 들면 "뚜"하는 통화음이 들리지 않아요
9. 전화기를 PC와 좀 떨어진 곳에서 사용하고 싶은데 연결선이 짧네요 방법이 없나요?
10.고정IP를 사용하다가 유동IP로 바꾸려고 하는데 괜찮겠습니까?
11.전화기를 가지고 다니며 여러 환경에서 접속할 수 있나요?
12. 비밀번호를 잃어버렸습니다 어떻게 해야 하는지요?
13.외부에서 걸려오는 전화를 받을 수도 있나요?
14.화상통화시 상대방의 화면이 깨져 보입니다.
15. 리스트에 저장해 놓은 전화번호 리스트를 옮길 수 있나요?
16. 한국통신의 ADSL을 사용하는데 전화사용시 목소리가 늘어지는 증상이 생깁니다.
17. 외부에서 걸려오는 전화를 받을수도 있나요?
18. 전화번호리스트에 저장된 번호를 단축다이얼로 사용할 수 있나요?
19. 실수로 바탕화면에 있는 굿폰 실행 아이콘을 지워버렸습니다.어떻게 해야 하나요?
20. 굿폰 프로그램을 지우려면 어떻게 해야 하나요?
21.인터넷뱅킹을 하고 나면 전화가 안됩니다.

 
   
1.
핑테스트(PING TEST) 자세히 알기
   
2.
로그인시 "이미 사용중인 아이디 입니다"라는 에러메세지가 뜹니다.
로그인 하려는 아이디가 이미 서버에 로그인되어 있기 때문에 이중 로그인 시도시 뜨는 경고 메시지 입니다.

- 조치방법
1단계 : 다른 컴퓨터에서 프로그램을 실행한 후 로그아웃을 하지 않았는지 확인합니다.
2단계 : 프로그램을 비정상 종료 하지 않았는지 확인합니다.(프로그램다운,컴퓨터다운등)
3단계 : 위의 2가지방법 모두 안되시면 본사 기술팀에 AS문의를 하십시오

*비정상종료시 서버에서는 프로그램이 계속 로그인중인 것으로 판단하여 이중접속을 허용하지 않습니다. 이경우 잠시 시간이 지나면 서버에서 해당 아이디를 강제 로그아웃 시키므로 다시 로그인 하시면 됩니다.
 
   
3.
전화를 할때 한쪽 목소리가 안들립니다.
통화음이 안들리는 경우는 크게 두가지의 경우로 볼수 있습니다.
(1)전화기 및 연결선의 불량으로 인한 단방향
: 전화기를 교체합니다.
(2)사설IP환경으로 인한 단방향.

:클라이언트 프로그램의 FCN->설정의 환경설정창에서 네트웤타입을 자동모드에서 "라우트모드"로 바꿔주십시오
 
   
4.
프로그램 실행시 "로그인 서버에 접속할 수 없습니다"라는 에러메세지가 뜹니다.
어떤 이유에 의해서 굿폰서버에 로그인을 못하기 때문에 뜨는 에러메세지입니다.
1단계 : 인터넷이 되는지 확인합니다.(인터넷이 안되면 당연히 서버에 접속을 할 수가 없습니다.)
2단계 : 사용자측 네트웤환경을 점검합니다.(사용자측에 방화벽등의 보안 때문에 굿폰서버에 접속을 못할수도 있습니다.)
3단계 : 본사에 문의 하십시오(굿폰서버가 다운이 되면 서버에 접속을 할 수가 없습니다.)
 
   
5.
화상이 끊어지거나 안뜹니다.
화상통화시 화상이 안나오는 문제는 굿폰프로그램에서 화상설정이 안되있거나 화상프로그램이 정상적으로 설치되어있지 않기 때문입니다.(끊어지는 증상은 드라이버가 잘못 잡혀있거나 인터넷의 대역폭이 충분하지 못하기 때문입니다.)
1단계 : 화상통화는 굿폰to굿폰간에만 됩니다.(통화하고자 하는 곳이 굿폰인지,상대방도 pc카메라가 정상적으로 설치되어 있는지 확인합니다.)
2단계 : 고객지원의 "화상통화"를 보시고 화상설정이 제대로 되어있는지 확인합니다.
3단계 : 화상카메라 드라이버가 제대로 설치되어 있는지 확인합니다.(매뉴얼이나 화상카메라 제조회사에 문의)
 
   
6.
굿폰 프로그램을 삭제하려면 어떻게 하나요?
1
굿폰프로그램이 실행중이면 종료합니다.(반드시 프로그램 종료를 확인한 후 삭제하십시오)

2
윈도우 바탕화면의
시작>프로그램>Good Telecom>Uninstall을 클릭합니다.
3
"공유파일이있습니다"라는 메시지창이뜨면 "이메세지를 다시 표시하지 마십시오"에 체크를 한후 "예(Y)"를 클릭합니다.

4.

완료를 클릭하면 프로그램 삭제가 완료 됩니다.
 

 
   
7.
국내전화는 되는데 국제전화가 안됩니다.
월정액(39,600원)으로 거실수 있는 국제전화는 미국,일본,캐나다(일반전화)입니다. 그외의 국가는 과금제로 충전된 금액이 있을 경우에는 전세계 통화를 하실 수 있습니다.

*전화거는 방법*
001(002) + 국가번호 + 지역번호 + 전화번호 + SEND 순으로 입력하면 됩니다.
 
   
8.
프로그램은 정상적으로 실행이 되는데 수화기를 들면 "뚜"하는 통화음이 들리지 않아요
전화기 본체의 후크버튼,수화기의 스피커,수화기연결선등에 고장이 생겼을 때 나타날 수 있는 증상입니다.
1단계 : 수화기 연결선을 재접속해봅니다.(접촉불량여부확인)
2단계 : 굿폰프로그램을 삭제후 다시 설치해 봅니다.
3단계 : 발신음은 안들려도 전화는 되는지 확인합니다.(연결은되나 소리가 안들린다면 스피커불량)
4단계 : 전화기 본체의 "HOOK"버튼을 눌러서 스피커폰 기능이 제대로 들리는지 확인합니다.
(스피커폰이 작동한다면 수화기쪽 불량을 의심할 수 있슴)
5단계 : 수화기나 본체쪽 불량이 확인되면 구입처에 AS신청을 하십시오
 
   
9.
전화기를 PC와 좀 떨어진 곳에서 사용하고 싶은데 연결선이 짧네요 방법이 없나요?
  원하시는 길이만큼의 연장선을 굿폰 구입처에 주문하시면 됩니다.  
   
10.
고정IP를 사용하다가 유동IP로 바꾸려고 하는데 괜찮겠습니까?
예 상관없습니다 고정IP나 유동IP 상관없이 인터넷이 되는 네트웤환경이면 가능합니다.  
   
11.
전화기를 가지고 다니며 여러 환경에서 접속할 수 있나요?
예, 인터넷이 되는 컴퓨터라면 상관없습니다.단,네트웤의 특성(보안,일부 공유기)을 타서 문제가 생길수 도 있습니다.  
   
12.
비밀번호를 잃어버렸습니다 어떻게 해야 하는지요?
1. 홈페이지 상단에서 'ID/PW찾기' 메뉴를 클릭합니다.
2. 아이디,이름,주민등록번호를 입력한후 "등록"을 클릭합니다.
3. 회원가입시 입력하신 이메일주소로 비밀번호가 전송됩니다.

 
   
13.
외부에서 걸려오는 전화를 받을 수도 있나요?
예 가능합니다. 신규가입시 평생번호(03034~)를 발급받으시면 굿폰을 사용하시는 동안은 받는 전화로도 사용하실 수 있습니다(수신전화번호는 03034xxxxxxx로 12자리입니다.)  
   
14.
화상통화시 상대방의 화면이 깨져 보입니다.
내부네트웤(공유기)문제 및 인터넷의 대역폭(Bandwith)때문에 발생 할 수 있는 장애입니다.
1단계 : 굿폰프로그램의 FCN->설정을 클릭하여 환경설정을 띄웁니다.
2단계 : 네트워크 타입->NAT에서 화상 깨짐 제거에 체크합니다.
3단계 : 저장을 클릭한후 굿폰 프로그램을 다시 실행 시킵니다.
 
   
15.
다른 컴퓨터로 옮겨서 설치하려고 합니다. 리스트에 저장해 놓은 전화번호 리스트를 옮길 수 있나요?
리스트에 저장해 놓은 전화번호 리스트는 사용자의 컴퓨터에 저장되는 것이 아니라 굿텔레콤 서버에 저장됩니다. 따라서 컴퓨터를 옮기더라도 기존에 사용하던 아이디로 로그인 하면 전화번호 리스트는 그대로 사용 할 수 있습니다.  
   

16.

한국통신의 ADSL을 사용하는데 전화사용시 목소리가 늘어지는 증상이
  ADSL은 PPPOE라는 접속방식을 사용고 유동IP ADSL을 사용할때는 접속프로그램을 사용하게 됩니다(엔터넷,윈포우엣,에이스맨프로등) 이러한 접속프로그램들이 인터넷폰 음성전달시 충돌을 일으켜 소리가 늘어진다거나,단방향이 나거나 아예 양방향이 안되는경우가 간혹 발생합니다. 이러한 경우에는 접속프로그램을 다시 설치하거나 다른 접속프로그램으로 바꾸어 설치해 보세요.  
   
17.
외부에서 걸려오는 전화를 받을수도 있나요?
  일반전화에서 걸려오는 전화를 받으려면 발신자측에서 03034+굿폰/월드폰 전화번호로 걸어야 합니다.굿폰 이나 월드폰,커플폰 끼리는 3034+굿폰/월드폰/굿폰 전화번호로 걸 수 있습니다.  
   
18.
전화번호리스트에 저장된 번호를 단축다이얼로 사용할 수 있나요?
 
 
예 사용할 수 있습니다. 사용법은 아래와 같습니다.
 
  일반 전화번호에 걸려면 * 버튼을 이용하시고 핸드폰에 걸려면 # 버튼을 이용하면 됩니다.
 
   
예) 전화번호 리스트 7번에 저장되어있는 홍길동에게 일반전화번호로 걸고자 할 경우
  =>* + 7(리스트에 저장되어있는 No) + SEND버튼
  전화번호 리스트 7번에 저장되어있는 홍길동에게 핸드폰번호로 걸고자 할 경우
  =># + 7(리스트에 저장되어있는 No) + SEND버튼
   
예) 전화번호 리스트 8번에 저장되어있는 아무개에게 일반전화번호로 걸고자 할 경우
  =>* + 8(리스트에 저장되어있는 No) + SEND버튼
  전화번호 리스트 8번에 저장되어있는 아무개에게 핸드폰번호로 걸고자 할 경우
 

=># + 8(리스트에 저장되어있는 No) + SEND버튼

 
   
19.
실수로 바탕화면에 있는 굿폰 실행 아이콘을 지워버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
  윈도우 바탕화명의 "시작->프로그램->GoodTelecom"에서 GoodPhone아이콘에 마우스를 올려놓으시고 마우스 오른쪽 버튼을 누르신상태로 바탕화면으로 마우스를 드래그하신후 오른쪽 버튼을 놓으셔서 뜨는 메뉴중 "여기에 바로가기 만들기(S)"를 선택하시면 바탕화면에 실행아이콘이 새로 만들어 집니다.  
   
20.
굿폰 프로그램을 지우려면 어떻게 해야 하나요?
  제어판에 있는 프로그램 추가 제거에서 삭제 할 수 있습니다.
컴퓨터의 시작>설정>제어판에 에서 "프로그램 추가/제거"아이콘을 더블클릭하세요.
설치된 프로그램목록중에서 "GoodPhone" 선택후 제거를 선택하면 자동으로 삭제가 됩니다.
 
   
21.
인터넷 뱅킹을 하고 나면 전화가 안됩니다.
  은행사이트에 접속을 하시면 PC에 자동으로 보안 프로그램이 설치되고 실행되도록 되있습니다. 은행마다 다른 보안프로그램을 사용하는데 보통은 프로그램이 실행되더라도 전화를 사용하는데는 이상이 없으나 "MY FIREWALL"과 같은 몇몇 프로그램에서는 전화가 안되는 문제가 발생하는데 이런경우에는 인터넷 뱅킹 업무를 마치시고 보안 프로그램을 종료하신후 전화를 사용하시면 됩니다.